12398能源监管热线

国家能源局福建监管办公室（简称福建能源监管办）是国家能源局派驻福建的能源监管机构，根据国家有关法律法规和国家能源局的授权，履行相关能源的监管职责。依据国家能源局2014年第13号公告，任何单位和个人对违反国家有关能源监管规定的行为均可向12398能源监管热线（以下简称“12398”热线）反映。

12398热线受理时间：

在工作日的工作时间设座席值班，其余时间（含节假日、公休日）使用电话数字录音系统接听投诉举报。

投诉举报件受理时限：

自接受投诉举报之日起7日内向投诉、举报人（非具名举报除外）回复是否受理；自受理投诉举报之日起60日内向投诉、举报人（非具名举报除外）回复处理结果，特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。

投诉举报事项受理范围：

根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》的规定,个人或者组织对属于国家能源监管机构职责范围的，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可拨打12398热线电话、发送传真或者登录国家能源局福建监管办公室门户网站电子邮箱（12398fjb@nea.gov.cn）投诉举报。